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关于IT技术服务管理体系标准

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  1、基础标准
  IT服务领域的通用标准。计划制定的标准包括:信息技术服务分类与代码、信息技术服务企业通用要求、信息技术服务人员能力要求、信息技术服务质量评价。
  2、系统建设标准
  主要围绕信息系统的全生命周期过程(具体参考ISO/IEC15288),从系统规划设计、开发、集成、监理、测试及项目管理等核心业务方面考虑标准制定内容,具体标准内容包括:信息系统规划设计规范、信息系统集成通用规范、信息系统软件开发指南、信息系统工程监理、信息系统项目管理指南、信息系统测试要求。
  3、运维标准
  重要考虑提出通用的运维服务要求的基础上,针对数据中心、信息系统、外围设备等量大面广的领域,制定相关标准。目前初步计划制定的标准包括:运维服务通用要求、数据中心运维服务规范、信息系统运维服务规范、信息系统运维服务安全要求、外围设备运维服务规范、应急响应服务规范。
  4、服务模式标准
  服务模式标准所涉及的范围包括IT外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)等外包标准,以及新兴的服务模式如SaaS、云计算等。目前,只有IT外包服务有一些模式标准。
  5、IT服务管理标准
  ISO已正式发布了2项国际标准,即ISO/IEC20000-1《信息技术服务管理第1部分:规范》和ISO/IEC20000-2《信息技术服务管理第2部分:实践导则》,同时,JTC1SC7正在组织制定其他项国际标准,即ISO/IEC20000-3《信息技术服务管理第3部分:ISO/IEC20000-1的范围和适用性指南》、ISO/IEC20000-4《信息技术服务管理第4部分:过程参考模型》和ISO/IEC20000-5《信息技术服务管理第5部分:基于ISO/IEC20000的增强符合》。
  

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